Dernière mise à jour : 20 août 2026
1. Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les commandes effectuées sur la boutique en ligne The Vape Factory, exploitée par :
Coffee Shop Moon’s Sàrl – The Vape Factory
Rue Saint-Laurent 33-35
1003 Lausanne
Suisse
E-mail : info@thevapefactory.ch
Téléphone : 021 311 11 22
En passant une commande sur le site The Vape Factory, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
2. Produits et disponibilité
The Vape Factory commercialise notamment des cigarettes électroniques, e-liquides, accessoires et produits associés.
Les photographies, illustrations et descriptions des produits sont présentées avec le plus grand soin possible. De légères différences peuvent toutefois exister entre la représentation d’un produit sur le site et le produit effectivement livré, notamment concernant son emballage ou sa présentation.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation d’une commande, The Vape Factory en informe le client dans les meilleurs délais et propose, selon les circonstances, un produit de remplacement, un avoir ou le remboursement du produit indisponible.
3. Vente interdite aux mineurs
La vente et la remise de produits du tabac et de cigarettes électroniques réglementés par la législation suisse sont interdites aux personnes âgées de moins de 18 ans.
En passant commande de tels produits, le client déclare être âgé d’au moins 18 ans.
The Vape Factory se réserve le droit de procéder à une vérification de l’âge du client et de demander les justificatifs nécessaires.
Toute commande ne satisfaisant pas aux exigences légales relatives à l’âge peut être refusée ou annulée.
La législation fédérale impose effectivement un âge minimal de 18 ans et exige des mesures appropriées de contrôle pour la vente en ligne. Office fédéral de la santé publique
3.1 Vérification de l’âge et activation du compte client
Afin de respecter les dispositions légales relatives à l’interdiction de vente de produits de vape aux mineurs, toute personne souhaitant effectuer une commande sur la boutique en ligne The Vape Factory doit préalablement faire vérifier son âge et activer son compte client.
Lors de la création ou de l’activation du compte, le client peut être invité à scanner ou transmettre une pièce d’identité officielle valable, telle qu’une carte d’identité ou un passeport, afin de permettre la vérification de son âge.
Les personnes qui ne souhaitent pas transmettre leur pièce d’identité par voie électronique peuvent effectuer cette vérification directement dans notre magasin :
The Vape Factory – Coffee Shop Moon’s Sàrl
Rue Saint-Laurent 33-35
1003 Lausanne
Le client devra alors présenter physiquement une pièce d’identité officielle valable. Après vérification de son âge par notre personnel, son compte pourra être validé pour effectuer des commandes en ligne, conformément au fonctionnement du système de vérification mis en place.
Aucune commande de produits soumis à une restriction d’âge ne pourra être effectuée tant que la vérification requise n’aura pas été réalisée.
Les données et documents utilisés dans le cadre de la vérification de l’âge sont traités conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation suisse applicable en matière de protection des données.
4. Prix
Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en francs suisses (CHF) et comprennent la TVA suisse applicable, sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
The Vape Factory se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à une commande reste toutefois celui affiché au moment de sa validation, sous réserve d’une erreur manifeste de prix.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les prix ainsi que les informations de livraison.
La commande devient définitive après sa validation et l’acceptation du paiement selon le moyen de paiement choisi.
The Vape Factory se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas de suspicion de fraude, d’informations incorrectes, de problème de paiement, de non-respect de l’âge légal ou d’indisponibilité du produit.
6. Moyens de paiement
Selon les moyens proposés au moment de la commande, le paiement peut notamment être effectué par :
Visa, Mastercard, TWINT et les solutions de paiement proposées par Worldline.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors du passage de la commande.
La commande peut être préparée ou expédiée après confirmation du paiement, selon le mode de paiement utilisé.
7. Livraison
Les commandes passées sur The Vape Factory sont livrées en Suisse uniquement.
Les frais de livraison sont fixés à :
CHF 10.– par commande.
La livraison est offerte dès CHF 40.– d’achat.
Le délai habituel de traitement et d’expédition est de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut être prolongé notamment en cas de forte activité, de problème logistique, de retard du transporteur, de force majeure ou de circonstances indépendantes de la volonté de The Vape Factory.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
8. Absence de droit de retour pour changement d’avis
The Vape Factory n’accorde pas de droit de retour ou de rétractation en cas de simple changement d’avis du client, sous réserve des droits impératifs éventuellement applicables.
En Suisse, la loi ne prévoit actuellement pas de droit général de rétractation pour les achats effectués sur Internet ; un commerçant peut volontairement en accorder un, mais n’y est pas obligé. Portail PME
Cette disposition ne limite pas les droits du client en présence d’un produit défectueux, incorrectement livré ou couvert par une garantie applicable.
9. Produits ouverts ou utilisés
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, les produits ouverts, descellés ou utilisés ne sont en principe pas repris, notamment les e-liquides et produits destinés à entrer en contact avec la bouche.
Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un droit légal impératif du client existe en raison d’un défaut du produit.
10. Produits endommagés ou erreur de livraison
Le client est invité à vérifier son colis dès sa réception.
En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut apparent, le client doit contacter The Vape Factory dans les meilleurs délais à :
Il est recommandé de joindre le numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème.
The Vape Factory examinera la demande et indiquera au client la procédure à suivre.
11. Garantie
Les produits bénéficient des droits de garantie applicables conformément au droit suisse et, le cas échéant, des garanties proposées par leur fabricant.
En matière de vente aux consommateurs, le droit suisse prévoit notamment un délai de prescription de deux ans pour les défauts des biens, sous réserve des règles et modalités applicables au cas particulier. Portail PME
La garantie ne couvre notamment pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une utilisation contraire aux instructions du fabricant, d’une chute, d’un choc, d’une modification du produit ou de l’usure normale.
Le client est invité à contacter The Vape Factory avant tout retour d’un produit défectueux.
12. Utilisation des produits
Le client est responsable de l’utilisation des produits achetés conformément aux instructions du fabricant et aux dispositions légales applicables.
Les produits contenant de la nicotine peuvent créer une dépendance et doivent être utilisés conformément aux avertissements et recommandations figurant sur leur emballage.
13. Responsabilité
The Vape Factory ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation incorrecte ou abusive des produits, du non-respect des instructions du fabricant ou d’une modification non autorisée du produit.
Les limitations de responsabilité prévues dans les présentes CGV ne s’appliquent pas lorsqu’une responsabilité ne peut légalement être exclue ou limitée.
14. Protection des données
Les données personnelles communiquées lors d’une commande sont traitées conformément à la législation suisse applicable en matière de protection des données.
Des informations complémentaires concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la transmission des données personnelles figurent dans la Politique de confidentialité du site.
15. Modification des CGV
The Vape Factory se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les modifications s’appliquent aux commandes passées après leur entrée en vigueur. Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées par le client lors de cette commande.
16. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que les contrats conclus avec The Vape Factory sont soumis au droit suisse.
Les dispositions impératives de protection des consommateurs demeurent réservées.
17. Contact
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes Conditions Générales de Vente :
Coffee Shop Moon’s Sàrl – The Vape Factory
Rue Saint-Laurent 33-35
1003 Lausanne
Suisse
E-mail : info@thevapefactory.ch
Téléphone : 021 311 11 22